Iniciando en el mercadeo digital

La Iniciativa de los Jóvenes Líderes del Sureste de Asia (YSEALI) hacen webchats en vivo, cubriendo una variedad de temas que construyen habilidades de liderazgo y promueven la cooperación a través de fronteras. En una sesión reciente del webchat, exploraron cuáles son las mejores prácticas para aquellos que tienen curiosidad por usar el mercadeo digital.

 

El mercadeo siempre ha sido acerca de conectar con su audiencia en el lugar y momento correctos. En el mundo de hoy es necesario alcanzar a los consumidores donde ellos se encuentran, en Internet. Es fácil pensar que las habilidades digitales sólo son importantes para las grandes compañías con muchos recursos, pero el mercado global actual es cada vez más sobre ser parte del mercado en línea. Ya sea construyendo una audiencia en las redes sociales, escribiendo en blogs sobre esfuerzos de sostenibilidad o enviando productos a clientes alrededor del mundo, el panorama digital se proyecta para un crecimiento rápido y con un mayor alcance en los próximos años.

Antes que pueda decidir que el mercadeo digital es el acercamiento apropiado para su negocio, debe saber qué es el mercadeo digital y cómo puede ayudarle a sobresalir frente a los esfuerzos tradicionales de mercadeo.

¿Qué es el mercadeo digital, y por qué es tan importante?

El mercadeo digital es una forma en la que puede comunicar sus mensajes a través de medios digitales. Esto incluye todos los esfuerzos para promover sus productos y servicios, ya sea que esté dirigiéndose a audiencias potenciales por medio de la computadora, tablet o una app en su celular. Si sigue marcas en Twitter, grupos en Facebook o influencers en Instagram, está experimentando el mercadeo digital diariamente, y lo más probable cada vez que abre su correo electrónico. El rápido ritmo del mercadeo en los espacios digitales refleja que las personas alrededor del mundo están siendo influenciadas cada vez más por lo que ven en línea. No solo se puede acceder a servicios del banco y comprar comida en un par de clics, más gente consume cada vez más contenido en línea que de cualquier otra forma. Con la necesidad de comunicarse con su audiencia deseada, ahora y en el futuro, hay buenas probabilidades de que su audiencia ya esté viviendo en un mundo digital.

¿Cómo puede usar el mercadeo digital para sobresalir?

Mientras considera el nivel de mercadeo digital que se ajusta para su negocio y misión organizacional, hay tres áreas principales que debe pensar antes de empezar cualquier acción de mercadeo digital. Puede pensar en estas áreas en tres pasos:

1. Conozca las metas de su negocio

El paso uno es ser claro acerca de las metas que trata de lograr en línea. Es importante conocer esto porque puede ayudarle a escoger qué plataformas usar para alcanzar a sus clientes, mientras escoge qué tipo de contenido debería hacer. Algunos de los objetivos más comunes incluyen crear conciencia, dirigir tráfico a un sitio web, descargar una app o brindar un “llamado de acción” para hacer algo específico, ya sea comprar algo o inscribirse para actualizaciones por correo electrónico. Una vez que haya establecido sus metas digitales, puede enfocarse en los objetivos que le ayudarán a lograrlas.

Cada uno de los objetivos que seleccione tendrá diferentes indicadores clave de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés). Éstos son parámetros que le ayudarán a estimar su progreso para alcanzar las metas. Por ejemplo, si su meta es incrementar ventas, entonces un indicador clave de rendimiento sería convertir tarifas —el porcentaje de visitantes web que visitan tu landing page y cómo muchos de esos visitantes compran o hacen alguna acción específica en tu sitio web. Cada objetivo tendrá parámetros diferentes para medir su rendimiento.

2. Entienda a su audiencia

El paso dos es saber cómo adecuar su mensaje al público objetivo, por qué esa es la audiencia específica que realmente quiere alcanzar, conocer todo lo que pueda sobre ellos y cómo accederán a sus mensajes. Revise factores demográficos tradicionales como rango de edad y ubicación. Conozca adónde es que los miembros de su audiencia pasan su tiempo en línea, cómo prefieren comunicarse entre ellos y cómo deciden consumir medios. Cuando haya comprendido esta parte, podrá determinar cómo su marca debería presentarse para que sea bien recibida por su público objetivo.

Al conocer más a fondo las preferencias de los clientes, tendrá un mejor entendimiento del comportamiento de su audiencia. Sabrá que les gusta o no, y otros aspectos de su estilo de vida que le servirán para construir mensajes de manera específica. Por ejemplo, sabemos que los adolescentes son espontáneos así que es mejor usar nuevas y sobresalientes plataformas para llegar a ellos. Los jóvenes adultos son

atraídos por las plataformas de estilo de vida como Instagram, que fácilmente pueden revisar durante el día, a diferencia de los adultos que prefieren ver videos largos en Facebook.

3. Determina cómo eres único

El paso tres es establecer cuál es su “oferta de valor”, también conocida como “el paso de iniciación” del negocio. Esta es una declaración que explica cómo su producto o servicio resuelve las necesidades de su cliente y brinda beneficios específicos, explicando al cliente ideal el porqué ella o él deberían hacer negocios con usted y no con su competencia.

Desde esta declaración única de valor, puede desarrollar una campaña de mercadeo o un plan mientras se vincula con su audiencia en línea. Traer sus atributos a lo digital puede darle una ventaja para alcanzar a su público específico como nadie más podría. Con tantas cosas compitiendo por la atención de su público, romper con el ruido de la distracción es clave. Una buena forma de conocer su propuesta de valor es preguntarse a sí mismo lo siguiente:

  • ¿Cómo puedo asegurarme que nuestros esfuerzos son diferentes de los demás en el mercado?
  • ¿Cuáles son todas las razones que las personas tienen para comprar un producto/servicio como el mío?
  • ¿Qué problemas o necesidades están motivando la decisión de compra?
  • ¿Qué resultados específicos están buscando mis clientes?

Su propuesta de valor le ayudará a descubrir cómo puede expandirse y ser diferente con la oferta única que tiene para su público. Esto le ayudará a sobresalir en el amplio panorama donde muchos negocios están compitiendo por una parte del mercado.

¿Necesita pagar por mercadeo digital?

Usar las redes sociales como un medio para llegar a sus clientes puede generar alguna confusión, ya que la capacidad de llegar a sus seguidores actuales gratis puede entrar en conflicto con la necesidad de realizar anuncios pagados dirigidos que le ayudarán a ser visto por muchas personas mientras intenta construir su marca. En resumen, los medios de mercadeo digital se pueden clasificar en tres tipos:

  • Medios pagados: Son los medios en los que hemos pagado por, generalmente, publicidad en la que hemos dado dinero para que sea mostrada a otros. Estos pueden ser banners publicitarios en aplicaciones, videos pagados que aparecen antes de otros videos en YouTube o, incluso, resultados pautados en los buscadores. Los medios pagados permiten dirigirse al público específico que quizá no conozcan de su empresa y pueden ayudar a alcanzar audiencias más grandes, que a menudo se convierte en mayor cobertura si el contenido realmente resuena con las personas.
  • Medios propios: Son los medios que la marca maneja por sí misma. Algunos ejemplos de esto son una página en Facebook, un sitio web, una cuenta de Instagram o un grupo de tweets. Para algunos negocios, los medios propios podrían incluir podcasts, videos originales y otras producciones multimedia. También puede ser las plataformas a la que los seguidores fieles de la marca ingresan para ver contenido e información actualizada.
  • Medios ganados: Se refiere a otros espacios en los que otros están hablando de su marca, medios o actividades sin que se les pague o haya habido un intercambio de alguna forma para que lo hagan. Por ejemplo, un cliente puede publicar en Instagram sobre su producto. Usted no le pagó, usted solo les vendió un gran producto. Basándose en los atributos únicos de su marca, las personas pueden ayudarlo a impulsar su reconocimiento como marca en línea.

Si está tratando de generar un mayor reconocimiento de su marca o identificar nuevas oportunidades de negocios, considere los medios pagados para poder acceder a un grupo más grande de gente en la Internet o en redes sociales que todavía no son seguidores de su negocio o de su red de clientes.

En el espacio del mercadeo digital, acostumbrarse a las redes sociales, a hacer publicidad o a implementar herramientas como respuestas automáticas, pueden hacer una gran diferencia impulsando el reconocimiento de su marca. Pero recuerde que toda esta comunicación viene de presentar su empresa a las personas y convencerlos de usar su producto o servicio para llenar sus necesidades.

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